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　　为深入践行金融工作的政治性和人民性，贯彻落实国家金融监督管理总局关于金融消费者权益保护工作部署，在国家金融监督管理总局深圳监管局的指导下，深圳银行业保险业精准聚力，集中开展了一系列惠民生、暖人心的“为民办实事”专项行动，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　深圳银行保险机构坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦人民群众所需所盼，切实从人民群众最关心最直接最现实的利益问题出发，用心用情为群众解难题增福祉。

　　中国人寿深圳市分公司等4家保险机构升级推出城市定制型医疗保险“深圳惠民保”，不限年龄、不限职业、不限户籍、不限健康状况，助力提升深圳参保市民健康保障水平，被深圳市政府列入2023年十大民生实事项目。

　　建设银行深圳市分行打造金融消费者教育宣传基地，设置金融知识教育宣传展厅、消保云直播多媒体直播演播室、金融知识智能大教室、“消保大咖秀”沙龙厅四大部分，融合线上线下双展馆、线上直播及线下授课，着力提升消费者金融素养，助力国民教育体系建设。

　　微众银行发起设立全国首个民营银行慈善信托——“微爱众行慈善信托”项目，将信托收益全部用于救助伤残、重疾或遭受诈骗等损害的客户，通过构建困难客户救助机制，履行企业社会责任。

　　中信银行信用卡中心组织开展第十三届员工志愿支教活动，帮助偏远地区的乡村学校提升素养教育水平，开展财商科普课程，活动覆盖全国10个省市县区，约有20所学校的师生受益。

　　招商信诺人寿深圳分公司开展“为民办实事”健康检测公益活动。利用人工智能黑科技的鹰瞳为社区居民开展健康检测，可实时预测多种心脑血管相关的疾病，为社区居民的健康保驾护航。

　　平安养老等机构针对新市民集中的外卖快递行业、小微企业及个体工商户，推出了“骑行保”“敬业福”“富业保”等专属保险产品或保障方案，提升新市民群体保险保障水平。

　　深圳银行业保险业积极回应社会关切，通过提升金融服务水平、优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务等举措，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

　　交通银行深圳分行等19家银行保险机构设立纠纷在线调解室。当消费者到机构投诉时，机构在征得消费者同意后可以在调解服务室第一时间线上联系银行业或保险业纠纷调解组织，由调解员及时进行视频远程调解，帮助消费者快速解纷。

　　农业银行深圳市分行强化顶层设计，推广“工薪宝”农民工工资监管代发平台，拓展保险责任为新市民等客群提供相对稳定的医疗健康保障，通过加大信贷投入和优化创业、就业金融支持产品和服务促进新市民安居乐业。

　　工商银行深圳市分行聚焦老年客群金融需求，围绕群众反映的热点难点问题，积极推进线上线下适老化服务全面发展，在网点厅堂配备老花镜、放大镜、医药箱等敬老关怀设施，对网点工作人员进行全方位、多层次适老化服务培训，并打造一批“智志助老e站”示范点，实现41家网点挂牌。

　　平安银行深圳分行创新推出“金融调解直通车”，打造一站式纠纷化解工具与金融知识服务渠道，穿梭于深圳五大行政区，将金融调解理念和基础金融知识送到万户千家。

　　太平洋人寿深圳分公司助力大湾区慈善公益事业，举办慈善拍卖晚宴，共筹集114 万元善款，呼吁社会公众更多关爱“孤独症”特殊群体。创新理赔服务模式，推出“赔伴”芯服务，面向60岁及以上老年客户群体提供“上门赔”与“优先赔”服务，面向高费用支出的住院医疗险客户推出了“数据直连，出院即闪付”等服务。

　　新华人寿深圳分公司积极开展“办实事、保权益、惠民生”专项关爱活动，借鉴“浦江经验”，严把初信初访首道关，分公司开展“总经理大接访”和“分片包案”专项活动。聚焦特殊人群，办好“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项服务老年人智能服务，以实际行动彰显金融服务温度。

　　深圳银行保险机构积极履行社会责任，加大金融支持实体经济力度，让金融活水直抵小微企业，扩宽普惠金融服务覆盖面，提升金融供给与企业需求的适配性和精准度。

　　中国银行深圳市分行举办金融服务入园区的“银企对接”专场活动，促进产融对接，成立“制造业高质量发展金融服务中心”，同时针对制造业、科创、专精特新等重点领域，推出“制造贷”“科创贷”等特色产品，以专属授信服务支持民营小微企业高质量发展。

　　中信银行深圳分行为多家“专精特新”企业提供“立等可取”的融资服务，持续推进减费让利工作，降低企业经营成本。推行投贷联动，提供一站式“商行+投行”“债权+股权”“境内+境外”服务体系，加速科创型中小企业高质量发展。

　　上海银行深圳分行深入推进“走万企、提信心、优服务”活动，通过高效提供首贷支持、创新打造科创专项产品，积极推动股权融资等措施精准满足小微企业融资需求，助力实体经济发展。

　　中国出口信用保险深圳分公司举办深圳电子信息产业信用管理大会，密集开展“稳外贸 拓市场”政策宣讲会，微信群推送风险提示视频，开展信用风险管理线上培训活动，梳理深圳中小外贸企业重点出口商品信息，定制海外买家提单报告，并将免费推送给相关出口企业。

　　下一步，深圳银行业保险业将继续坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众反映最强烈、期盼最热烈、关心最集中的问题，为人民群众办好事、办实事，共同谱写“金融为民”新篇章。